1、消除購買風(fēng)險
不管在網(wǎng)上還是線下，所有購物的阻力之一就是購買風(fēng)險。消費(fèi)者怕被騙，怕質(zhì)量太差，怕產(chǎn)品不合適退換太麻煩，怕買了以后不滿意等等。這是個要認(rèn)真考慮的問題，在網(wǎng)站上用戶本來就不太信任你。
最好的消除風(fēng)險的方式就是無條件退款。只要客戶想退貨，什么問題都別問，立即無條件退款。不要試圖設(shè)置障礙，不要冷言冷語，不要說我們可以改進(jìn)。先退款，別的什么等退完款再和客戶商討。當(dāng)然你要把這個無條件退款的保證放在網(wǎng)站上明顯的位置，確保用戶能夠看見，并且要執(zhí)行。
2、促銷
有了好的產(chǎn)品，用戶也相信了網(wǎng)站，正在猶豫不決的時候，促銷配套常常成為最后的殺手锏。贈送禮品、打折、免郵費(fèi)等都可以包裝在商品里面。這樣更能打動用戶的購買的心。