誰都知道現(xiàn)在我們這個社會信任危機(jī)太嚴(yán)重了！用經(jīng)濟(jì)學(xué)作者吳曉波的話來講，現(xiàn)在這個社會：“不能相信組織，不能相信國家，不能相信社會，不能相信親友，……所有的人都不可信，只能相信自己和常識。”可能你見到這句話很不認(rèn)同，但是我了解過很多相關(guān)東西，信了。我用幾句話來給你簡單解釋一下：
每個人的道路都是自己走的，有些東西在別人的三觀里面是對的，但是用到你的身上就不對了，你認(rèn)可不？所以經(jīng)驗(yàn)和知識都只能借鑒；只有真正用自己思考的才是在自己道路上正確的。
    再好像，傳統(tǒng)企業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆一樣，以前誰能說那些傳統(tǒng)經(jīng)營模式是錯的，但是現(xiàn)在看來可用么？話句話說，要是經(jīng)驗(yàn)完全可信了，社會怎么進(jìn)步，還有互聯(lián)網(wǎng)時代？
等等！糾葛到錢上的我就不說了，例子更多！誰都碰見過！
但是現(xiàn)在做網(wǎng)絡(luò)營銷就因?yàn)檫@種信任危機(jī)，所以信任成了很多用戶與商家間最大的痛點(diǎn)。用于我之前有文章說感覺對于成交的重要性來講就有可衡量性。
就我買東西來講，我寧愿不買也不給沒有承諾或者沒有保證的商家機(jī)會，我寧愿買高價但是有保障的也不愿買低價沒保障的。因?yàn)槲冶或_怕了，因?yàn)槲也辉副或_，因?yàn)槟悴桓覍Ξa(chǎn)品負(fù)責(zé)，不愿對我負(fù)責(zé)，我憑什么給你錢賺，還有很多感覺的綜合性決定了這個結(jié)果！
這就散發(fā)著一種信號：有時候信任是絕對的王道！尤其是對沒有絕對影響力的中小商家來講。把這一點(diǎn)解決了，用戶會蜂擁而上！接下來我們談怎么搞定商家和用戶的信任問題。
必須要注意的一點(diǎn)還是，網(wǎng)絡(luò)社會感覺很重要。
在淘寶之類平臺上怎么做會給人信任的感覺呢？
成交量、評價（尤其是差評）、信譽(yù)、額外保障。列出的前三種都可以作假，但是對大多數(shù)人來講第一印象還是很在乎的。
    我有過一段時間前三種都不管，只管敢不敢給我承諾！專找低信譽(yù)的做成交！多長時間能退貨？出現(xiàn)質(zhì)量問題該怎么辦？只要給我保證我就愿意買，就這樣好多不會經(jīng)營淘寶，整天打價格戰(zhàn)的新手產(chǎn)品質(zhì)量不錯，價格又很低，占了好多便宜。
所以沒有成交量、信譽(yù)的商家在詳情里能給人絕對的信任感的承諾很重要！怎么承諾呢？淘寶之類平臺有約束性，所以口頭只要聊天記錄里面有就可以做保障。有平臺好辦，難的是沒有約束性平臺的信任該怎么做：
沒有約束性的平臺如：公司網(wǎng)站、如博客、帖子之類的很難讓別人信任。
你說你15天內(nèi)包退，誰信？你說先付款保證后到貨，誰信？又沒人管！就這樣流失很多客戶，但是我看很多網(wǎng)站都競價著呢都不在信任這方面做部署，純粹糟蹋錢。
關(guān)于這個問題以往很多人說：企業(yè)資質(zhì)、客戶見證神馬的。其實(shí)明眼人都知道可以造假，慢慢就行不通了！但是給別人好的感覺還不錯，可還是缺實(shí)際性安全感！
我最近順了順，這些沒有約束性的平臺可分兩步走：1、第一印象 2、將安全感落實(shí)
關(guān)于第一印象常規(guī)的辦法就ok:
1、外部觀感，如：做個給人感覺可信任架構(gòu)的網(wǎng)站，我們經(jīng)常遇到有的網(wǎng)站給人第一感覺就很信任，有的網(wǎng)站看半天信息還是感覺騙人的！
2、熟悉感，人都喜歡信任熟悉的品牌或商家，所以廣告是眾妙之門。同時數(shù)據(jù)庫營銷是解決信任感的一種辦法：就好比現(xiàn)在的qq空間營銷，微信營銷、自媒體營銷。
3、客觀見證，之前說過的一些專業(yè)認(rèn)證、企業(yè)資質(zhì)、客戶見證、評論之類的，雖然人知道可能會是假的，但是給人的感覺會多一份保險(xiǎn)
第二步：接著落實(shí)這些感覺落實(shí)
1、貨到付款，但這一步只能做到財(cái)務(wù)保證，不能做到產(chǎn)品保證
2、書面承諾，在自己交易平臺上說明會在包裹里附一份書面保證書：假一賠三、30天內(nèi)可無條件退款之類的。這可是絕招，被驗(yàn)證過的。很多人會認(rèn)為這是對自家產(chǎn)品質(zhì)量的肯定，為什么是書面的呢？因?yàn)槿说牡谝挥∠髸杏X實(shí)體的保證比網(wǎng)絡(luò)更安全一點(diǎn)，更實(shí)在一點(diǎn)。
最后切記，信任非常重要！可以說現(xiàn)在很多行業(yè)搞定信任，你就搞定了競爭！不相信你可以看看很多中小型商家商鋪大多數(shù)沒有被信任的決定性因素！